建材オンライン コンサルティングサポートへの取り組み
建材オンラインでは、住宅業界に特化したコンサルティングサポートを行っております。ここでは、住宅・リフォーム会社が競争を生き残り、次代へと躍進するために何が必要なのか、を考えてみたいと思います。
業務改善
現在行われている業務フローは果たして問題ないでしょうか？
業務は会社の司令塔的役割で、最もシビアな部門と言えるでしょう。
ここで時間の浪費や、ミス、モレが発生しては一大事です。ミスなどのリスクを軽減し、いかに効率よく業務を進めるかが重要なポイントです。
業務の分業
会社の規模にもよりますが、１人が複数の仕事を幾つもこなすのではなく、１人が１つ作業を効率よく行い、次の人へスムーズに仕事が流れる仕組みづくりが重要です。
業務のシステム化
それぞれの作業でシステムが異なり、データの入力ミスやモレ、重複したデータなど混乱を招くことが多々あります。一般的に販売されている会計ソフトなどは単価が安く導入されている場合が多いようですが、どの業種にも対応できる様に作られているため複雑化しており、情報の他システムの連携も困難な場合が多いです。
同じ情報は２ヶ所で管理せず、データの一元化が最も効率的で、業務をスマート化することをお勧めします。
クレームの軽減
「仕事の多くはクレーム処理」と言った言葉を耳にすることがありますが、これは大問題です。逆にクレームをクレームと認識していないのも問題です。
クレームが発生した場合は、早急に最善の手を打ってクレーム対応する必要があり、クレーム発生原因の擦り合わせや、原因究明はクレーム処理が終わってから行うべきものです。
クレームを未然に阻止し、クレーム発生率を抑えることで、本業の販売促進に時間をかけるべきです。また、クレームが発生した場合の対応方法などを事前にマニュアル化しておくべきです。
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