接客対応チェックリスト
お客様は、不満を感じたら二度と購入してくれません。この厳しい経営環境の中「品揃えや商品の利便性、価格」だけで勝負していては、他店に引けをとってしまいます。他店に差をつけ繁盛店になるには、よい接客が必要条件です。社長以下、従業員が同じレベルで接客し、意識できるようチェックシートをご活用ください。
接客編
| 身だしなみ |
上司 |
本人 |
| 服装に汚れ、シワなどはないですか |
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| 髪の毛は、清潔感がありますか |
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| 香水などの香りはきつくないですか |
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| 装飾品等、印象の強すぎるものをつけていませんか |
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| 靴は動きやすいものですか |
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| あいさつ・行動 |
上司 |
本人 |
| 明るく、元気に、笑顔で「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」が言えま したか |
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| お客様から声がかかったら「ハイ」と笑顔で返事をしていますか |
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| 注文をうけた時「かしこまりました」「少々お待ちくださいませ」が言えましたか |
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| 「またお越しくださいませ」がいえますか |
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| ○○さん、とお客様の前ではお互いに、さんづけで呼びあっていますか |
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| お客様が店内にいる時は、私語を慎んでいますか |
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| おじぎは丁寧にできていますか（首だけちょこんとするのは×。腰から） |
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| 歩くとき、颯爽と歩いていますか（ペタペタと歩かない） |
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| テキパキとした行動をしていますか（軽快に、リズム良く。見ていて気持ちいいくらいに） |
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| 「ありがとうございます」の後にきちんとおじぎができていますか |
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| 笑顔〜口角を常にあげ、親しみやすい表情（目も笑っている）〜 |
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| 笑顔で、目を見て「いらっしゃいませ」がいえますか |
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| お客様の目を見て接客ができていますか |
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| いつも、優しい表情ができていますか |
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| 作業時、ほほ笑み表情を保っていられますか |
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| 忙しくなった時でも、笑顔で接客・作業ができていますか |
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| 店全体が活気ある雰囲気になるように、自分自身のテンションを上げていますか |
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| 基本接客 |
上司 |
本人 |
| お客様の要望に答えていますか |
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| 聞かれて分からない時は「分かる者に代わります」といって他の人に引き継いでい ますか |
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| お客様に商品のアドバイスができていますか |
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| どこに何が入っているのか、店の中を把握していますか（人に聞かなくても分かる） |
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| 全商品の説明が出来ますか |
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| 自分のおすすめ商品を持っていますか |
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| 苦情は最後まで聞き、言い訳をしないで対応していますか |
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| 丁寧な態度と柔和な表情で素直にお詫びしていますか |
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業務編
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上司 |
本人 |
| 元気良く正しい挨拶ができますか |
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| 清潔な身だしなみをしていますか（頭髪、爪、ユニフォーム） |
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| タイムカードは正しく記入できますか（勤務前・後） |
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| 明るい笑顔で仕事ができますか（サービス精神） |
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| 元気よく大きな声が出せますか |
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| 自分から積極的に動くことができますか |
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| 動きはスピーディーですか |
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| きれい好きですか（後片付け等） |
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| 朝の店出しの準備ができますか |
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| 商品の知識がありますか |
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| 機械・器具の知識がありますか |
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| 状況に合わせた仕事ができますか（優先順位、スピード提供） |
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| 他の従業員メンバーと協調性がありますか |
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| 手の空いたときは常に清掃、整理整頓ができますか |
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| 仕事内容を他の従業員に指導・引継ぎできますか |
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| 働き易い環境づくりのために提案していますか |
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| 仕事が重なるとき、状況に合わせて優先順位を決めていますか |
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| 時間のあるときは清掃・整理整頓をしていますか |
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| 上司への報告はできていますか |
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